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文化素质培训

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法律法规培训


培训内容:


一、欧宝体育app客户端基础理论知识的学习和掌握,包括欧宝体育app客户端服务业的产生和发展及欧宝体育app客户端服务操作的基本要求;欧宝体育app客户端员的定义、职业等级、职业能力特征;欧宝体育app客户端人员的基本素质、条件、行为规范、职责和权限。


二、欧宝体育app客户端职业道德知识的学习和掌握。包括职业道德基本知识,职业守则,工作纪律等。


三、相关法律法规的学习,包括《刑法》,《民法》,《行政法》,《劳动法》、《合同法》、交通法律法规,《企业事业单位内部治安保卫条例》等


培训目的:

      通过培训,使队员掌握欧宝体育app客户端服务操作的基本要求,规范欧宝体育app客户端队员的个人行为,养成良好的职业操守,树立严谨的工作态度,提升队员的内在气质,学会利用法律武器最大限度的维护客户单位的合法权益,同时也能维护自身的合法权益。


           


礼仪培训


培训内容:

一、服装礼仪培训,包括欧宝体育app客户端服务业统一着装标准,欧宝体育app客户端员基本着装要求的学习。

二、言谈举止培训,包括言谈中需注意的细节,礼貌用语的要素,电话的接听礼仪等

三、公共关系维护,包括常见的心理问题的调节,与公司领导的相处之道,与同事相处的技巧,与客户的相处之道,语言及社交技巧的培养。

培训目的:


      通过礼仪培训,树立队员良好的仪容仪表形象,使队员的举手投足之间更好的满足客户单位的需求,从而达到优化服务质量,美化提升企业整体形象的目的。


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